FAQ
¿QUÉ ES LA PLATA 925?
La plata de ley 925 es una aleación de 92,5 % de plata pura y 7,5 % de cobre.
¿QUÉ ES EL ORO VERMEIL?
El oro vermeil es una técnica tradicional de enchapado de plata esterlina con oro que se originó en Francia en el siglo XVIII. Todas nuestras piezas de oro vermeil están recubiertas de oro de 18 kilates.
¿QUÉ ES EL ORO AMARILLO DE 14K?
El oro de 14 quilates es el oro más utilizado para la joyería. Está compuesto por un 58,3 % de oro y un 41,7 % de aleación. El oro de 14k tiene un tono amarillo más brillante que el oro de 10k, pero no tan vibrante como el oro de 24k, lo que lo hace ideal para el uso diario.
¿SUS JOYAS CONTIENEN NÍQUEL?
¡No! Pero si deseas comprar algunas piezas y no le sientan bien a tu piel, con gusto aceptaremos un cambio. Ten en cuenta que el cambio debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
EN QUÉ MONEDA ESTÁN EXPRESADOS LOS VALORES EN LA WEB?
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses. Puedes elegir para previsualizarlos con la moneda que desees pero el cobro final siempre se realizará en USD.
ENVÍO
Ofrecemos envío internacional estándar gratuito en todos los pedidos. Contamos también con opción de envío Express via FedEx.
¿DESDE DÓNDE ENVÍAS?
Estamos ubicados en Santiago de Chile.
TARIFAS DE ENVÍO Y ENTREGA
Estándar internacional GRATIS 2-4 semanas
Envío internacional exprés U$25 3-6 días hábiles a través de FedEx
TIEMPO DE ENVÍO
Tenemos artículos hechos a pedido y en stock. Las piezas hechas a pedido (verás en su descripción "Hecho a pedido") se envían dentro de aproximadamente 3 a 4 semanas de la compra. Las piezas en existencia se envían dentro de aproximadamente 1 a 3 días hábiles de la compra.
Si ha comprado una combinación de piezas hechas a pedido y en stock, su pedido completo se enviará una vez que todos los artículos estén completos. Si desea que la parte en existencia de su pedido se envíe por separado, envíenos un correo electrónico a info@vendavaljewelry.com
¿QUÉ HAGO SI MI COMPRA TIENE UN DEFECTO O RECIBÍ UN PEDIDO EQUIVOCADO?
En primer lugar, ¡discúlpanos! Envía tu número de pedido y una foto de la pieza defectuosa o incorrecta a info@vendavaljewelry.com. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolver este problema lo antes posible!
DEVOLUCIONES/CAMBIOS
Todas las ventas en vendavaljewelry.com son finales. Si tienes alguna pregunta sobre cualquier pieza antes de realizar una compra, no dudes en contactarnos a info@vendavaljewelry.com. Con gusto atenderemos cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.
Las solicitudes de cambio de todos los artículos deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Una vez que se aprueba la solicitud, los artículos originales deben devolverse dentro de los 5 días; de lo contrario, el cambio ya no es elegible.
Por favor contáctenos info@vendavaljewelry.com para enviar su solicitud. Su solicitud debe incluir información de contacto, número de pedido o nombre completo del comprador, fecha de compra y una breve descripción del intercambio.
Nos reservamos el derecho de denegar cualquier intercambio irrazonable, como artículos que hayan sido usados, dañados o alterados. Los gastos de envío no son reembolsables.
POLÍTICA DE REPARACIÓN
Ofrecemos una garantía limitada de un año* para todas nuestras piezas. Si tienes algún problema dentro de ese período de tiempo, complete nuestro Formulario de contacto aquí. Incluye la información de contacto, el número de pedido o el nombre completo del comprador con la fecha de compra y recibirás un presupuesto de reparación o una solución de nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reparación no razonables.
IMPUESTOS Y ADUANAS
Todos los aranceles y tarifas de aduana e importación, impuestos y cualquier otro cargo y tarifa son responsabilidad del cliente (incluso si rechaza cualquier envío en el momento de la entrega). Si su pedido requiere estos cargos adicionales, debe pagarlos para que su paquete pase por la aduana y llegue a su domicilio.
Las autoridades aduaneras exigen que indiquemos el valor de su pedido directamente en su(s) paquete(s).
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de impuestos y tarifas de aduana no pagados. Si elige no recoger su paquete que tiene tarifas de aduana adeudadas, su paquete será descartado y no se le reembolsará. Tampoco podemos emitir reembolsos por ningún tipo de retraso en el envío causado por transportistas externos.
¿QUÉ ES LA PLATA 925?
La plata de ley 925 es una aleación de 92,5 % de plata pura y 7,5 % de cobre.
¿QUÉ ES EL ORO VERMEIL?
El oro vermeil es una técnica tradicional de enchapado de plata esterlina con oro que se originó en Francia en el siglo XVIII. Todas nuestras piezas de oro vermeil están recubiertas de oro de 18 kilates.
¿QUÉ ES EL ORO AMARILLO DE 14K?
El oro de 14 quilates es el oro más utilizado para la joyería. Está compuesto por un 58,3 % de oro y un 41,7 % de aleación. El oro de 14k tiene un tono amarillo más brillante que el oro de 10k, pero no tan vibrante como el oro de 24k, lo que lo hace ideal para el uso diario.
¿SUS JOYAS CONTIENEN NÍQUEL?
¡No! Pero si deseas comprar algunas piezas y no le sientan bien a tu piel, con gusto aceptaremos un cambio. Ten en cuenta que el cambio debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
EN QUÉ MONEDA ESTÁN EXPRESADOS LOS VALORES EN LA WEB?
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses. Puedes elegir para previsualizarlos con la moneda que desees pero el cobro final siempre se realizará en USD.
ENVÍO
Ofrecemos envío internacional estandar gratuito en todos los pedidos. Contamos también con opción de envío Express via FedEx.
¿DESDE DÓNDE ENVÍAS?
Estamos ubicados en Santiago de Chile.
TARIFAS DE ENVÍO Y ENTREGA
Estándar internacional GRATIS 2-4 semanas
Envío internacional exprés $25 3-6 días hábiles a través de FedEx
TIEMPO DE ENVÍO
Tenemos artículos hechos a pedido y en stock. Las piezas hechas a pedido (verás en su descripción "Hecho a pedido") se envían dentro de aproximadamente 3 a 4 semanas de la compra. Las piezas en existencia se envían dentro de aproximadamente 1 a 3 días hábiles de la compra.
Si ha comprado una combinación de piezas hechas a pedido y en stock, su pedido completo se enviará una vez que todos los artículos estén completos. Si desea que la parte en existencia de su pedido se envíe por separado, envíenos un correo electrónico a info@vendavaljewelry.com
¿QUÉ HAGO SI MI COMPRA TIENE UN DEFECTO O RECIBÍ UN PEDIDO EQUIVOCADO?
En primer lugar, ¡discúlpanos! Envía tu número de pedido y una foto de la pieza defectuosa o incorrecta a info@vendavaljewelry.com. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a resolver este problema lo antes posible!
DEVOLUCIONES/CAMBIOS
Todas las ventas en vendavaljewelry.com son finales. Si tienes alguna pregunta sobre cualquier pieza antes de realizar una compra, no dudes en contactarnos a info@vendavaljewelry.com. Con gusto atenderemos cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.
Las solicitudes de cambio de todos los artículos deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Una vez que se aprueba la solicitud, los artículos originales deben devolverse dentro de los 5 días; de lo contrario, el cambio ya no es elegible .
Por favor contáctenos info@vendavaljewelry.com para enviar su solicitud. Su solicitud debe incluir información de contacto, número de pedido o nombre completo del comprador, fecha de compra y una breve descripción del intercambio.
Nos reservamos el derecho de denegar cualquier intercambio irrazonable, como artículos que hayan sido usados, dañados o alterados. Los gastos de envío no son reembolsables.
POLÍTICA DE REPARACIÓN
Ofrecemos una garantía limitada de un año* para todas nuestras piezas. Si tienes algún problema dentro de ese período de tiempo, complete nuestro Formulario de contacto aquí. Incluye la información de contacto, el número de pedido o el nombre completo del comprador con la fecha de compra y recibirás un presupuesto de reparación o una solución de nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reparación no razonables.
IMPUESTOS Y ADUANAS
Todos los aranceles y tarifas de aduana e importación, impuestos y cualquier otro cargo y tarifa son responsabilidad del cliente (incluso si rechaza cualquier envío en el momento de la entrega). Si su pedido requiere estos cargos adicionales, debe pagarlos para que su paquete pase por la aduana y llegue a su domicilio.
Las autoridades aduaneras exigen que indiquemos el valor de su pedido directamente en su(s) paquete(s).
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de impuestos y tarifas de aduana no pagados. Si elige no recoger su paquete que tiene tarifas de aduana adeudadas, su paquete será descartado y no se le reembolsará. Tampoco podemos emitir reembolsos por ningún tipo de retraso en el envío causado por transportistas externos.